Informar una tarjeta perdida o robada
Paso 1: Informa de tu tarjeta perdida
Elige tu método de comunicación preferido y trabajaremos con tu institución financiera para cancelar tu tarjeta perdida.
Paso 2: Obtener acceso a tu dinero
Visa colabora con tu institución financiera para asegurar que tengas acceso a tu dinero, ya sea que necesites efectivo de emergencia, una tarjeta de reemplazo digital o una tarjeta física nueva, tenemos opciones para satisfacer tus necesidades.
Obtener efectivo
El efectivo de emergencia suele estar disponible para ser recogido en una ubicación cercana en unas horas* a partir de la aprobación de la institución financiera.
Obtener una tarjeta digital
Algunas instituciones financieras ofrecen una tarjeta de reemplazo digital que se puede usar con Apple Pay® o Google Pay™. Las tarjetas de reemplazo digitales se proporcionan en cuestión de horas* a partir de la aprobación de tu institución financiera
Obtener una tarjeta física temporal
Las tarjetas de reemplazo generalmente se entregan en un plazo de tres a cinco días* tras enviar tu solicitud.
Preguntas frecuentes
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Los profesionales de atención al cliente de Visa podrán ayudarte a presentar un informe por pérdida o robo de tarjeta. Contáctanos a través de tu método de comunicación de Visa preferido y compatible para obtener ayuda.
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Los profesionales de atención al cliente de Visa podrán ayudarte a informar fraude a tu institución financiera Contáctanos a través de tu método de comunicación de Visa preferido y compatible para obtener ayuda.
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Contacta con Atención al cliente de Visa o con tu institución financiera Si necesitas ayuda para encontrar el número de tu institución financiera para poder cancelar tu tarjeta, chatea con nosotros o llamarnos al número gratuito internacional de tu país o región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
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La Política de responsabilidad cero de Visa* es nuestra garantía de que no serás considerado responsable de los cobros no autorizados realizados con tu cuenta o la información de tu cuenta. Estás protegido si pierdes, roban o usan tu tarjeta de crédito o débito Visa de manera fraudulenta, tanto en línea como fuera de línea.
* La Política de responsabilidad cero de Visa no se aplica a ciertas transacciones con tarjetas comerciales y tarjetas prepagas anónimas o a transacciones no procesadas por Visa. Los titulares de tarjetas deben tener cuidado para proteger su tarjeta y notificar inmediatamente a su institución financiera emisora cualquier uso no autorizado. Contacta con tu institución financiera para obtener más detalles.
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Si estás esperando una tarjeta de reemplazo, tienes dificultades para que le acepten tarjetas o simplemente necesitas efectivo, Visa puede organizar la recogida de efectivo en una ubicación cerca de ti. Contáctanos a través de tu método de comunicación de Visa preferido y compatible para obtener ayuda.
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Si pierdes, roban, dañan o comprometen tu tarjeta de crédito o débito Visa, trabajaremos con tu institución financiera para aprobar y agilizar el envío de una tarjeta de emergencia para ti. Contáctanos a través de tu método de comunicación de Visa preferido y compatible para obtener ayuda.
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Los servicios de atención al cliente de Visa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden ponerte en contacto con tu institución financiera para responder preguntas específicas de tu cuenta o proporcionar información general sobre Visa. También podemos ponerte en contacto con proveedores de servicios de beneficios si tienes preguntas sobre los beneficios de tu tarjeta. Contáctanos a través de tu método de comunicación de Visa preferido y compatible para obtener ayuda.